Dexpat Support

Kontakt

Schreibe bei Fragen an contact@sancak.app. Nenne deinen Dexpat-Benutzernamen, das Gerätemodell, die iOS-Version und beschreibe das Problem kurz. Sende niemals dein Passwort oder Zahlungskartendaten.

Konto und Anmeldung

Die Anmeldung mit Apple oder Google funktioniert nicht

Prüfe die Internetverbindung, aktualisiere die App und nutze dieselbe Anmeldemethode wie zuvor. Besteht das Problem weiter, sende uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

Wie lösche ich mein Konto?

Öffne in der App die Profil- und Kontoeinstellungen und wähle „Konto löschen“. Falls du keinen Zugriff hast, folge unserer Anleitung zur Kontolöschung.

Premium und Käufe

Premium ist nach dem Kauf nicht aktiv

Nutze auf dem Premium-Bildschirm „Käufe wiederherstellen“ und stelle sicher, dass du dieselbe Apple-ID wie beim Kauf verwendest. Du kannst uns mit dem Apple-Beleg und deinem Dexpat-Benutzernamen kontaktieren.

Wie kündige ich?

Öffne auf dem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements → Dexpat. Das Löschen des Kontos oder der App beendet ein Apple-Abonnement nicht automatisch.

Erstattung beantragen

App-Store-Zahlungen werden von Apple verarbeitet. Erstattungsanträge stellst du über reportaproblem.apple.com.

Sicherheit und Community

Beiträge, Kommentare oder Nutzer kannst du über das jeweilige Menü melden und unerwünschte Nutzer blockieren. Weitere Informationen findest du in unseren Standards zum Schutz von Kindern. Bei unmittelbarer Gefahr wende dich zuerst an die örtlichen Notdienste.